CPU Aid è la proposta di teleassistenza, o assistenza remota, per i privati e le piccole e medie imprese.
La teleassistenza è un sistema che permette ad un nostro operatore di interagire con il Vostro computer come se fossimo in loco attraverso il canale Internet, indipendentemente dalla distanza.
Potrete lasciare aperto il canale di comunicazione con i nostri operatori in modo che possano intervenire a qualunque ora, oppure permettere l'accesso al vostro computer solo in Vostra presenza in modo da verificare le operazioni che il tecnico effettuerà sul vostro elaboratore e i tempi dello stesso. In questo secondo caso un nostro addetto vi contatterà telefonicamente chiedendovi di attivare il sistema di teleassistenza, che potrete ridisattivare appena finito l'intervento.
Nota: In ogni momento potrete bloccare l'operatore per impedirgli l'accesso a qualunque dato (files o cartelle) che non desiderate sia visionato.
Prerequisiti
I prerequisiti indispensabili per questo servizio sono:
Personal Computer Pentium II o superiore; Connessione ad internet funzionante; Sistemi operativi Windows 98, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 (Windows 98, 2000, Xp, Vista e Windows 7 sono marchi registrati della Microsoft Inc.).
Quali problemi si possono risolvere
Praticamente qualunque problema legato al software o al sistema operative quali ad esempio:
- Virus e Spy-Ware
- Rallentamenti o blocchi del computer
- Malfunzionamento dei principali software in commercio
- Problemi di navigazione internet o problemi di posta elettronica
- Installazioni software di stampanti o di software per qualunque periferica
- Spiegarvi una procedura o aiutarvi a risolvere un problema di configurazione
Quali problemi non si possono risolvere
Tutti quelli non ricollegabili al software ma di carattere fisico (Hardware) tra cui:
- Dischi fissi o schede rotte, bruciate o mal funzionanti
- Periferiche rotte
- Problemi elettrici
- Problemi sui cavi di collegamento
Limitazioni
Il servizio non è effettuabile nei casi in cui:
- La connessione ad internet non funzioni
- I problemi al PC siano talmente gravi da non permettere il completo avvio del sistema e quindi di non poter comunicare via internet
In questi due casi il supporto telefonico di un nostro operatore può essere comunque disponibile per aiutare l'utente a ripristinare il sistema.
Tempi di intervento
Nel 90% dei casi il tempo in cui dovrete lasciare il Vostro PC a disposizione di un nostro tecnico è di circa 3-4 ore.
Particolarità
Una particolarità importante del servizio consiste nel fatto che se il problema non venisse risolto, il tempo dell'intervento stesso non verrà conteggiato.
CPU festeggia nel 2011 i suoi 20 anni dalla fondazione e programma un grande evento di chiusura dell'anno che sia da Kick Off per una nuova fase di crescita aziendale.
