Asistencia remota
CPU Aid es la propuesta de tele asistencia, o asistencia remota, para las privadas y las pequeñas y medianas empresas.
La tele asistencia es un sistema que permite a un operador nuestro interactuar con Su ordenador como si estuviéramos en el lugar a través del canal Internet, independientemente de la distancia.
Podrá dejar abierto el canal de comunicación con nuestros operadores de modo que puedan intervenir a cualquier hora, o permitir el acceso a su ordenador solo en Su presencia para verificar las operaciones que el técnico efectuará en su equipo y los tiempos del mismo. En este segundo caso, uno de nuestros empleados, lo contactará telefónicamente pidiéndole de activar el sistema de tele asistencia, que podrá desactivar apenas termina la operación.
Nota: En cada momento podrá bloquear el operador para impedir el acceso a cualquier dato (files o carpetas) que no desea que sea visualizado.
Para cada operación es descontado el tiempo de llamada y de operación del número de horas que ha comprado.
Pre-requisitos
Los pre-requisitos indispensables para este servicio son:
Personal Computer Pentium II o superior
Conexión a internet
Sistemas operativos Windows 98, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Linux Ubuntu
( Windows 98, 2000, Xp y Vista son marcas registradas de Microsoft Inc.)
Cuáles problemas se pueden resolver
Prácticamente cualquier problema relacionado al software o al sistema operativo por ejemplo:
Virus y Spy-Ware
Ralentización o bloqueo del equipo
Mal funcionamiento de los principales software commercial
Problemas de navegación en internet o problemas de correo electrónico
Instalación software de impreso ras o de software para cualquier dispositivo
Explicar un proceso o ayudar a resolver un problema de configuración
Cuáles problemas no se pueden resolver
Todos aquellos que no se relacionan con el software y que son de carácter físico (Hardware) entre ellos:
Discos fijos rotos o tarjetas rotas, quemadas o que funcionan mal
Dispositivos rotos
Problemas eléctricos
Problemas en los cables de conexión
Limitaciones
El servicio no se puede realizar en los casos en los cuales:
La conexión a internet no funcione
Los problemas sean tan graves que la PC no permita el inicio completo del sistema y entonces no pueda comunicarse a través de Internet.
En estos dos casos el soporte telefónico de un operador nuestro puede ser igualmente disponible para ayudar al usuario a reiniciar el sistema.
Particularidad
Una particularidad importante del servicio consiste en el hecho que si un problema no es resuelto, el tiempo de la operación no será contado.
CPU en el 2011 festeja sus 20 años de fundación y programa un grande evento de fin de año que será de Kick Off para una fase de crecimiento de la empresa.
