Settore: Beni di consumo, GDO
Obiettivo: CRM dei contatti consumer di Unilever
Area Tecnologica: Sviluppo software
Scenario Iniziale
L'attività in esame riguarda la realizzazione e la gestione del Data Base integrato dei contatti UNILEVER e delle sue funzionalità di Business Intelligence e Profilazione/Gestione Utenti(CRM), il DB centralizzato concentra in un unico punto di accesso tutte le informazioni relative alle anagrafiche utenti che si sottoscrivono a campagne pubblicitarie attraverso i canali messi a disposizione dai vari brands del gruppo. (siti internet, care lines, mailing lists, newsgroups, testate di carta stampata, campagne di marketing fornite da società terze) fornendo, al contempo, servizi centralizzati di iscrizione, modifica, visualizzazione e cancellazione utenti.
I dati contenuti nel DB centralizzato vengono gestiti secondo le normative vigenti in materia di protezione e conservazione dei dati sensibili (D.L.196/2003)
Obiettivo:
Gli obiettivi progettuali sono:
1. Progettazione e realizzazione del db integrato dei contatti attivi, contenente dati anagrafici, indicatori statistici e territoriali, di professione e reddituali, di stile di vita, progettato secondo principi che lo rendano facilmente scalabile, modificabile e manutenibile, indicizzato per consentire l’esecuzione rapida di query di business intelligence;
2. Integrazione tramite web services del db unificato e dei siti dei vari brand UNILEVER;
3. Integrazione bidirezionale con i dati forniti dalle società terze impegnate nello svolgimento di campagne di marketing;
4. Realizzazione di un cruscotto di viste di business intelligence customizzate sulle esigenze del Cliente.
Soluzione:
La soluzione open source proposta è stata basata sulla progettazione di :
1. Una componente di interfaccia utente e di logica applicativa basata su tecnologia Java 2 Enterprise Edition;
2. Una componente di web services interfacciantisi con i siti aziendali e con i motori di campagne promozionali realizzata su tecnologia Java 2 Enterprise Edition;
3. Una base dati normalizzata e indicizzata per la B.I. realizzata con tecnologia MySql.
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