Settore: Servizi in ambito GIS
Obiettivo: CMS, E-Commerce, E-Learning, Customer Relationship Management Diretta e Indiretta
Area Tecnologica: Sviluppo software
Scenario Iniziale:
L'attività in esame riguarda la realizzazione di un pacchetto di strumenti integrato per Esri Italia, che permetta di gestire il sito web, i corsi di formazione a distanza sulla tecnologia GIS, la vendita dei corsi online, il parco clienti diretto, i Business Partners e il canale dei clienti indiretti appartenenti ai Business Partners.
Lo strumento si prefigge di offrire strumenti di gestione dell'anagrafica, dei corsi, delle iniziative commerciali, del supporto post-vendita, del marketing.
Obiettivo:
Gli obiettivi progettuali sono:
1. La gestione del sito web con i moduli di news, newsletter, forum, faq;
2. La gestione del carrello elettronico dei corsi;
3. La gestione delle anagrafiche clienti, dei contatti e dei clienti potenziali, organizzabili per aree geografiche, mercati, linee di prodotto;
4. La gestione della forza vendita aziendale tramite strumenti di group collaboration;
5. La gestione delle campagne di marketing, comprese quelle via email tramite un modulo specifico di gestione newsletter e mass mailing;
6. La gestione dei ticket di supporto e del knowledge base aziendale.
Soluzione:
La soluzione open source proposta è stata basata sulla progettazione di :
1. Una componente di interfaccia utente e di logica applicativa basata su tecnologia Sugar CRM, Joomla, VirtueMart, Moodle, Php, MySql;
2. Una componente di web services interfacciantisi con il portale aziendale e l'applicativo ERP aziendale basata su tecnologia Php 5 e MySql.
CPU festeggia nel 2011 i suoi 20 anni dalla fondazione e programma un grande evento di chiusura dell'anno che sia da Kick Off per una nuova fase di crescita aziendale.
